Müşteri yorumları, her işletmenin, özellikle de e-ticaretin olmazsa olmazıdır. Belirli bir ürünü satın alan, deneyen ve düşüncelerini izleyicilerle paylaşan müşterilerden gelen geri bildirimleri temsil ederler. Başka bir deyişle, belirli bir ürünle ilgilenen insanlara iyi olup olmadığını söylerler. Ayrıca, ürünlerin derecelendirmesi bunlara dayanmaktadır. Bu nedenle satıcılar, ürün listeleri hakkında mümkün olduğunca çok yorum almaya çalışırlar.

Ancak, Amazon yorumlarınız görünmediğinde ne olur?

Bunun olmasının çeşitli nedenleri var ve hepsini bu makalede keşfedeceğiz. Haydi başlayalım!

Amazon İncelemeleri: Nedir ve Neden Önemlidir?

1. Hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur

Dürüst incelemeler bırakarak, müşterileriniz ürününüzün iyi olup olmadığı konusunda size geri bildirimde bulunur. Ayrıca onlarla olan iletişiminizi, yani müşteri hizmetlerinizi de yargılarlar. İncelemelerini okuyarak, ürünleriniz hakkında neyi değiştirmeniz gerektiğini bilecek, belki yeni bir tane ekleyecek veya mevcut bir tanesini satmayı bırakacak ve müşteri hizmetlerinizi memnun etmek için geliştireceksiniz. Sonuçta, müşterileriniz memnunsa, daha olumlu eleştiriler alacaksınız ve bu da uzun vadede daha fazla satışa yol açacaktır.

2. Ürününüz için Sosyal Bir Kanıt ve Güvenilirlik Oluşturun

Artık e-ticaret, ürün satın almanın en yaygın yollarından biri olduğundan, müşteri yorumları her zamankinden daha önemlidir. İzleyicilere, iyi olup olmadığını ürününüz hakkında bilgi verirler, bu da satın almaya değer olup olmadığını söyler. Ayrıca, zaten denemiş olanlardan dostça bir öneri olarak hizmet ediyorlar, bu da Amazon mağazalarını ziyaret edemediğimiz ve ürünü canlı olarak göremediğimiz için çok önemli.

3. Yeni Mağazaların Görünürlük Kazanmasına ve Daha Fazla Satış Yapmasına Yardımcı Olun

İncelemeler her e-ticaret işletmesi için, özellikle de yenileri için önemlidir. İzleyiciler tarafından görülmelerine ve büyümelerine yardımcı olurlar. Bir mağaza harika ürünler satıyorsa, hızlı bir şekilde büyüyecektir, çünkü olumlu bir inceleme diğerine ve bu da diğerine yol açar. Bu sayede kaliteli ürünler sunan yeni mağazalar, pazarlamaya çok fazla çaba harcamadan daha köklü mağazalarla omuz omuza duruyor. Sonuçta, 700 3 yıldızlı incelemeye sahip yerleşik bir mağazadan mı yoksa 70 5 yıldızlı incelemeye sahip yeni bir mağazadan mı satın almayı tercih edersini? Yenisi, elbette, çünkü hiç kimse 5 ve 4 yıldızlı incelemelerden daha düşük bir mağazadan satın alma riski almak istemiyor.

4. Sıralamanızı İyileştirin

Evet, müşteri yorumları doğrudan sıralamanızla ilgilidir. Ne kadar çok yıldız yorumunuz varsa, Google'da o kadar üst sıralarda yer alırsınız. Yani, Google incelemeleri bir sıralama faktörü olarak alır çünkü " spam yapmak zordur ve en sorunlu kötüye kullanım türü yasadışıdır".

5. Müşteri Sadakati Oluşturun

Ayrıntılı, dürüst bir inceleme bırakmak için zaman ayırmak, müşterilerin markanıza sadık olduğunu ve geri dönmeye devam ettiğini gösterir. Bunun nedeni, incelemelerin müşteriler ve bir işletme arasında bir ilişki kurulmasına yardımcı olmasıdır. Ayrıca, müşterilere satın aldıkları belirli bir ürün hakkındaki düşüncelerini paylaşmaları için ses verirler.

6. Ücretsiz Pazarlama

Yorumlar, işletmenizi pazarlamanın ve pazarda daha fazla görünürlük elde etmenin ücretsiz bir yoludur. Kaliteli ürünler satarsanız ve müşteriler olumlu geribildirim bırakırsa, işletmeniz çok hızlı büyüyecek ve pazarda tanınabilir hale gelecektir. Bütün bunlar ücretsiz!

7. Daha Fazla Yorum Oluşturun

Yorumlar daha fazla yorum üretir, bu bir gerçektir. Bunun nedeni, yeni müşteriler çekmeleri ve ürünü satın alan herkesi bir inceleme bırakmaya teşvik etmeleridir. Bu şekilde, yorum sayısı giderek daha fazla artıyor ve daha fazla yorum daha fazla satış ve inceleme getiriyor!

Amazon Yorumları Görünmüyor mu? – Bu Sorunun Arkasındaki Nedenler

Müşterilerden gelen Amazon incelemelerinin görünmediğini fark ettiniz mi? Bunun birkaç nedeni var.

Biraz zaman alabilir

Bazen, Amazon incelemeleriniz hemen görünmeyebilir. İncelemelerin görünmesi genellikle 1-3 gün sürerken, nadir durumlarda iki hafta kadar sürebilir. Bunun nedeni, Amazon'un incelemeleri çok ciddiye alması ve yayınlamadan önce çok fazla kontrol yapmasıdır.

Amazon, Kullanıcıların Yorum Bırakmasına İzin Vermiyor

Amazon'un kullanıcıların yorum bırakmasına izin vermediği durumlar vardır. Bu, yalnızca Amazon'un bildiği nedenlerden dolayı olur, ancak bu bloklar genellikle geçicidir ve bir süre sonra kaybolur. Bununla birlikte, bazı bloklar çeşitli nedenlerden dolayı kalıcıdır.

Yorumlar Amazon'un Politikasını İhlal Ediyor

Yukarıda belirtildiği gibi, bazı inceleme blokları kalıcıdır. Bunun nedeni, Amazon'un politikasını bir şekilde veya başka bir şekilde ihlal etmeleridir. Muhtemelen bildiğiniz gibi, Amazon'un çok katı bir politikası var ve ondan herhangi bir sapma cezalandırılıyor.

Amazon'un politikasını ihlal eden incelemelerin nedenlerinden bazıları şunlardır.

Saldırgan Yorumlar

Şüpheli ifadeler, uygunsuz kelimeler, saldırgan, tehdit edici ve bir tür şiddete atıfta bulunan tüm yorumlar engellenir/otomatik olarak kaldırılır. Aynı şey, uygunsuz görüntüler içeren incelemeler için de geçerlidir.

Doğrulanmamış Satın Alma İşlemleri

Amazon, bir müşterinin yorum bırakmak istediği ürünü gerçekten satın aldığını doğrulayamazsa, yayınlandıktan sonra incelemelerini engeller / kaldırır.

Alakasız Yorumlar

Bir yorum aslında bir ürünü incelemiyor ancak başka bir şeyden (ör. nakliye, satış, paketleme) bahsediyorsa kaldırılabilir. Bunun nedeni, Amazon'un bu incelemeleri bir ürün incelemesi olarak değil, satıcı geri bildirimi olarak almasıdır.

Aile ve Arkadaşlardan Yorumlar

Ailenize ve / veya arkadaşlarınıza inceleme istekleri gönderdiyseniz, Amazon bunları algılar ve kaldırır. Bunun nedeni, hakemin kişisel bir çıkarı olduğu için yanıltıcı olarak kabul edilmeleridir.

İnceleme Hızında Hızlı Artış

Satıcıların çok fazla yoruma sahip olması harika olsa da, bu incelemelerin birbiri ardına veya aynı anda çok hızlı görünmeye başlaması iyi değildir. Bu, en yüksek satış döneminde bir ton incelemeye sahip olmak normal olan mevsimsel ürünler anlamına gelmez. Ani bir artışa sahip ürünlerden, yani yorumlarda açıklanamayan yapay bir artıştan bahsediyoruz.

Ücretli Yorumlar

Birçok Amazon satıcısı, özellikle de ürünleri için daha fazla yorum almak isteyen yenileri, ürünlerini satın almak için üçüncü taraf sitelerini kullanıyor. İncelemeler için ödeme yapmak Amazon tarafından kesinlikle yasaklandığından, bu tür yorumları kaldırırlar. Ayrıca, bu incelemeler genellikle doğrulanmamıştır, bu da onları tespit etmeyi ve kaldırmayı kolaylaştırır.

Silinen Hesaplar

Bir süredir bazı incelemeleriniz vardı ve sonra kaybolmaya başladılar mı?! Amazon kurallarından hiçbirini ihlal etmediğiniz için çok sinir bozucu.

Bunun iki nedeni var. Birincisi, kullanıcının Amazon hesabını silmesidir. İkincisi, Amazon'un yasadışı inceleme faaliyetlerine karıştıkları için kullanıcının hesabını engellemiş / silmiştir. Her ne kadar bu kullanıcılar ürününüzü gerçekten satın almış ve siz ödeme yapmadan veya Amazon'un politikasını ihlal etmeden dürüst bir inceleme bırakmış olsalar da, Amazon bunu diğer satıcılara yapmışlarsa hesaplarını yasaklayacak ve silecektir. Bu, sizinki de dahil olmak üzere bıraktıkları tüm yorumları kaldıracaktır.

Amazon'un Politikasına Aykırı Davranmadan Nasıl Daha Fazla Yorum Alınır?

İncelemeler her işletme için, özellikle de çevrimiçi faaliyet gösterenler için gereklidir. Satıcılara, aynı zamanda alıcılara da birçok fayda sağlarlar. Olumlu veya olumsuz, kitleye bir ürünün iyi olup olmadığını söylerler, böylece diğer kullanıcılar satın alıp almayacağına karar verebilirler. Satıcılar için yorumlar görünürlüklerini artırır, derecelendirmelerini oluşturur ve iyiyse satışlarını artırır. Ve birçok satıcı, insanlara sahip oldukları veya satın almadıkları bir ürünü incelemeleri için ödeme yaparak hayali incelemeler almaya çalışırken, işte kalmanın ve Amazon'da yasaklanmamanın tek yolu, Amazon'un politikasını ihlal etmeden dürüst yorumlar almaktır.

İncelemeler için Güvenli Bir Şekilde Nasıl Sorabilirim?

Ürününüzü müşterilere ücretsiz olarak vererek incelemeleri "zorlamasına" izin verilmese de, Amazon'un politikasını ihlal etmeden onlara düzgün bir şekilde sormanın birçok yolu vardır.

Onlara Kibarca Sorun

Bir müşteri ürününüzü satın aldıktan sonra, ürün hakkındaki dürüst görüşlerini paylaşmak isteyip istemediklerini kibarca sorun. Onları zorlamayın, sadece onlara sorun ve incelemelerinin sizin ve diğer potansiyel alıcılar için ne kadar değerli olduğunu bilmelerini sağlayın.

Ücretsiz Hediye Sunun

İncelenen ürünün ücretsiz olarak verilmesine İZİN VERİLMEMEKTEDİR. Ancak, ücretsiz bir hediye sunmak tamamen sorun değil. Bu nedenle, daha fazla yorum almak için bunu kullanın. Alıcılara, daha önce satın aldıkları ürünün yanı sıra, ürününüzle ilgili dürüst incelemelerini paylaştıkları için "teşekkür ederim" olarak ücretsiz bir hediye sunun.

İndirim Sunun

Hayır, sadece inceleme almak için inceledikleri ürün için indirim sunamazsınız! Ancak, yorum bıraktıkları için "teşekkür ederiz" olarak mağazanızdaki bir sonraki alışverişleri için onlara bir indirim kodu sunabilirsiniz. Herkes kendi lehine karşılığında bir şeyler almayı sever. Bu nedenle, müşterilerinize bir şey sunarsanız, yorum bırakma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Dürüst Bir İnceleme İstemek için Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasını Kullanın

Müşterilerinizden dürüst bir inceleme istemek için Alıcı-Satıcı mesajlaşmasını kullanmanıza izin verilir. Bunu, bir seferde bir alıcıya sorarak veya piyasada bulunan inceleme otomasyon araçlarından birini kullanarak yapabilirsiniz.

Yorum Sorarken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

• Alıcılardan olumlu bir yorum istemeyin veya yorumun olumlu olması gerektiğini ima etmeyin. Onlardan yalnızca yorum istemeniz gerekir. Olumlu mu yoksa olumsuz mu olacak, onlara kalmış.
• İnceleme için ücretsiz bir ürün, indirim, geri ödeme veya herhangi bir tazminat sunmayın. Ancak, mağazanızdaki bir sonraki alışverişleri için bir indirim kodu / kuponu sunabilirsiniz.
• Müşterilerden olumsuz yorumlarını değiştirmelerini istemeyin. Bununla ilgilenin ve ürün (ler) inizin ve / veya hizmetlerinizin kalitesini artırmak için kullanın.
• Ailenizden veya arkadaşlarınızdan mağazanızda olumlu veya rakiplerinizin mağazalarında olumsuz yorumlar bırakmalarını istemeyin.

Amazon'un politikasından emin değil misiniz?

Yönergeleri iyice okuyun veya bir Amazon temsilcisine sorun.

Yorumlarınızı Nasıl Korursunuz?

Yorumlarınız var ve şimdi bunların kayıtlarınızdan kaybolmadığından emin olmak istiyorsunuz. İşte bunu yapmak için izlemeniz gereken birkaç uygulama.

• Amazon'un politikasını izleyin – Amazon'un kurallarına göre oynayın ve güvende kalacaksınız.
• Amazon Erken İnceleme Programı'na Katılın – Bu program, satın aldıkları ürünler için yorum bırakan alıcılara küçük teşvikler sunar. Katılmak ücretsiz değildir ve Marka Tescilli bir satıcı olmanız gerekir.
• İnceleme isteklerini düzenli aralıklarla tamamlayın – İnceleme hızında hızlı bir artış olarak görüleceğinden ve Amazon bu yorumları sahte veya zorunlu olarak yanlış anlayabileceğinden ve yasaklayabileceğinden/kaldırabileceğinden hepsini bir kerede tamamlamayın. Bunun yerine, bunları belirli bir süre içinde tamamlayın.
• Ürünlerinizi sosyal medyada pazarlayın ve e-posta pazarlaması yapın – Bu size Amazon mağazanıza daha fazla trafik getirecek ve güvenli bir şekilde daha fazla yorum oluşturacaktır.